الأسئلة الشائعة
1. ما طبيعة المنتجات التي تبيعونها؟
نوفر في Genuine Keys - مفاتيح أصلية سيريالات ويندوز وأوفيس، إلى جانب منتجات رقمية أخرى، كما نوفر اشتراكات لبعض المنتجات المشهورة بحسب التوفر.
2. كيف يتم تسليم الطلب؟
يتم إرسال الطلب إلى العميل عبر وسيلة التواصل المعتمدة على حسابه، مثل واتساب أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني أو تليجرام، مع توضيح خطوات التفعيل الخاصة بالمنتج.
كما نحرص على متابعة العميل والتأكد من إتمام عملية التفعيل بنجاح خلال 24 ساعة، حتى يحصل على كامل حقه بشكل واضح وسليم.
3. كم يستغرق التسليم؟
مدة التسليم تتراوح غالبًا من 5 دقائق إلى 24 ساعة، وذلك حسب نوع المنتج وطبيعة الطلب.
4. هل المنتجات أصلية؟
نحرص على توفير منتجات رسمية وموثوقة، مثل سيريالات ويندوز التي يتم التحقق من صلاحيتها من خلال سيرفرات شركة مايكروسوفت أثناء عملية التفعيل.
وفي حال واجه العميل أي مشكلة، يمكنه الرجوع إلينا فورًا، وسنقوم بمراجعة الحالة والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
5. هل يوجد دعم بعد الشراء؟
نوفر ضمانًا بعد الشراء، وتختلف مدته من منتج لآخر بحسب طبيعة المنتج.
أما الدعم التقني المتقدم، فيكون غالبًا من خلال الشركة المالكة للمنتج نفسها، لأنها الجهة الأقدر على تقديم حلول فنية متخصصة.
ودورنا الأساسي هو التأكد من أن العميل استلم المنتج بشكل صحيح وتمكن من تفعيله كما ينبغي.
6. ماذا أفعل إذا لم يصلني الطلب؟
في حال لم يصلك الطلب، يرجى التواصل معنا مع إرسال رقم الطلب.
سنقوم بمراجعة حالة الطلب والتأكد من بيانات الدفع وعدم استلام المنتج، ثم إرسال الطلب فورًا ومتابعة استلامه بشكل كامل.
7. هل يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟
المنتج الرقمي بعد تسليمه لا يمكن استرجاعه.
أما إذا استلم العميل منتجًا به مشكلة أو غير صالح للاستخدام، فيمكن مراجعة الحالة وفحصها، ثم استبداله بما يضمن حصول العميل على حقه كاملًا.
8. هل المنتجات تعمل داخل مصر وخارجها؟
نعم، أغلب المنتجات تعمل داخل مصر وخارجها ما لم يكن هناك قيد جغرافي أو حظر خاص بدولة معينة.
وفي حال وجود منتج مرتبط بدول محددة أو توجد عليه قيود استخدام، يتم توضيح ذلك داخل تفاصيل المنتج.
لذلك ننصح دائمًا بقراءة وصف المنتج جيدًا قبل الشراء.
9. هل هناك منتجات تحتاج تفعيلًا ومتابعة؟
نعم، بعض المنتجات تحتاج إلى متابعة أثناء التفعيل، ويُفضّل التأكد من اكتمال التفعيل بنجاح خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
وفي بعض الحالات قد يتم تمديد المدة بحسب طبيعة المنتج أو ظروف خاصة مثل طلبات الشركات أو الكميات.
وإذا كان العميل ينوي تأجيل التفعيل، فالأفضل أن يتواصل معنا قبل الشراء لتوضيح الحالة واختيار التوقيت المناسب.
10. كيف أتواصل معكم؟
يفضّل أن يكون التواصل من خلال نفس الوسيلة التي تم تسليم المنتج عبرها، حتى تكون المتابعة أسرع وأسهل.
أما للاستفسارات العامة أو طلبات الشراء، فيمكن التواصل معنا عبر صفحة الفيسبوك أو واتساب أو تليجرام أو البريد الإلكتروني.
- وبالنسبة للتواصل الهاتفي، فهو متاح في حالات خاصة فقط، مثل طلبات الشركات أو الظروف التي تحتاج تنسيقًا مباشرًا، بينما يظل التواصل النصي هو الأسرع لدينا والأفضل لتنظيم الخدمة والرد على جميع العملاء بكفاءة وسرعة.